案例研究:旅行 & 运输

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旅游运输公司. 总部设在奥马哈的是一家员工所有的旅行管理公司吗, 内布拉斯加州在39个州设有分部. 成立于1946年, Travel 和 运输是美国第五大差旅管理公司, 服务于全国乃至全球的客户.

挑战

Travel 和 运输希望将手机作为一个平台,将他们的个性化客户服务扩展到旅行者和旅行经理,跨越当今快速变化的移动领域,并在商务旅行行业中作为技术和创新的领导者树立标准.

“在我们这个行业,我们需要不断创新,”高级副总裁迈克·库巴斯克(迈克Kubasik)说 & 旅游及运输首席资讯官, “但在这件事上, 我们不想为了做这件事而增加人手.”

Betway体育平台 制定移动策略 为旅游和运输制定了三年的战略路线图 为iOS、Android、黑莓、Windows 7和网络开发移动平台和应用程序 以及企业差旅管理移动平台和应用程序.

CRi利用了一种涉及客户人员的协作和迭代项目方法, 与包括董事会成员在内的各种主要利益相关者接触, 高级管理人员, IT和业务部门领导, 在整个项目中提供持续的知识转移.

解决方案

最终的移动应用程序, eTTek破折号, 为Travel 和 运输的商务旅行客户提供功能丰富的功能和实时通知. 授权给三个不同的用户群体——旅行者, 旅游经理和客户服务经理——提供重要的旅游信息,而不必担心将行程信息发送给第三方的麻烦或隐私问题, eTTek破折号集业内最受欢迎的旅游工具于一体.

例如, 当旅行计划改变时, eTTek破折号为旅客提供最新的登机口出发信息以及重要的旅行和安全提醒. 因为这款应用可以直接从联邦航空管理局实时下载信息, 用户有时会在航空公司之前得到航班变更的通知. 这款应用程序还有一个创新的触摸呼叫应用程序,它可以将用户与一位经验丰富的旅行和运输顾问联系起来,24小时不间断地解答有关他们航班的问题.

“CRi为我们的业务和战略目标提供了一个经过验证的方法和流程, 和 设计和开发移动解决方案 为我们现在和未来的业务量身定做,”迈克说. “他们带着非常规的想法来找我们,关于如何完成事情并影响最终用户. 他们主动提出建议供我们考虑.”

在部署解决方案时, CRi提供了用户和技术文档以及正式的培训. 一旦应用程序启动, CRi提供包括维护在内的支持服务, 更新和小规模增强.

“这款应用按时交付,而且低于预算,而且功能超出了我们的预期,” 迈克说.

结果

超过1,在最初的几个月里,有000名用户使用了eTTek破折号,而Travel 和 运输也收到了关于这款应用的大量宣传, 包括行业主要出版物的采访, TravelBeat.

“这款应用帮助旅游和运输被视为技术前沿的行业领导者,”迈克说. “我们知道,由于eTTek破折号,在投标过程中有许多潜在的企业选择了我们.”

CRi现在被旅行和运输公司视为首选供应商, 谁已经让他们为自己的忠诚度开发了其他移动解决方案 & 创新部门以及非移动应用软件的日常业务运作.

“与CRi合作是一次极好的经历,”Mike总结道. “我们期待与Betway体育平台建立长期而成功的合作关系.”

CRi为理解我们的业务和战略目标提供了经过验证的方法和流程, 设计和开发适合我们现在和未来业务的移动解决方案. 他们带着如何完成任务和影响最终用户的想法来找我们. 他们主动提出建议供我们考虑.

迈克Kubasik

高级副总裁 & 旅游运输公司首席信息官.

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