案例研究:旅行 & 运输

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旅游和运输公司. 是一家总部设在奥马哈的员工所有的旅行管理公司吗, 内布拉斯加州有39个州. 成立于1946年, Travel 和 运输是美国第五大旅游管理公司, 为全国乃至全球的客户服务.

挑战

Travel 和 运输希望利用手机作为一个平台,在当今快速变化的手机环境中,为旅行者和差旅经理提供个性化的客户服务,并将其作为商务旅游行业技术和创新的领导者的标准.

“在我们这个行业,我们需要不断创新,”高级副总裁迈克Kubasik说 & 旅行和运输首席信息官, “但在这件事上, 我们不想为了实现这个目标而增加人手.”

CRi与 制定移动策略 为旅行和运输制定了为期三年的战略路线图 开发适用于iOS、Android、黑莓、Windows 7和网络的移动平台和应用程序 以及一个差旅管理移动平台和应用程序.

CRi使用了一种协作和迭代的项目方法,涉及客户的人员, 与包括董事会成员在内的各种关键利益相关者进行接触, 高级管理人员, IT和业务部门的领导, 在整个审计业务中提供持续的知识转移.

解决方案

最终的手机应用程序, eTTek破折号, 为Travel 和 运输的企业差旅客户提供功能丰富的功能和实时通知. 赋予三个不同的用户群体——旅行者, 旅行经理和客户服务经理-提供重要的旅行信息,而不用担心将旅行信息发送给第三方的麻烦或隐私问题, eTTek破折号汇集了业内最受欢迎的旅行工具.

例如, 当旅行计划改变时, eTTek破折号为旅客提供最新的登机口离境信息以及重要的旅行和安全警报. 因为该应用程序直接从联邦航空管理局(Federal Aviation Administration)实时下载信息, 有时,用户会在航空公司更改航班之前得到通知. 该应用程序还有一个创新的触控呼叫应用程序,可以让用户与经验丰富的旅行和交通旅行顾问进行全天候联系,以回答有关航班的问题.

“CRi为理解我们的业务和战略目标带来了行之有效的方法和流程, 和 设计和开发移动解决方案 为我们现在和未来的业务量身定做,”迈克说. “他们向我们提出了关于如何完成任务并影响终端用户的创造性想法. 他们积极主动地提出建议供我们思考.”

在部署解决方案时, CRi在提供正式培训的同时提供用户和技术文档. 一旦应用程序启动, CRi提供了包括维护在内的支持服务, 更新和小规模增强.

“应用程序按时交付,低于预算,功能超出了我们的预期,” 迈克说.

结果

超过1,在最初的几个月里,有1万名用户使用了eTTek破折号,旅游和交通部门对这款应用进行了大量宣传, 包括对该行业主要出版物的采访, TravelBeat.

“这款应用帮助旅游和交通被视为尖端技术的行业领导者,”迈克说. “我们知道一个事实,许多商业前景选择我们在投标过程中,因为eTTek破折号.”

CRi现在被旅游和运输公司视为首选供应商, 谁已经为他们的忠诚度开发了其他移动解决方案 & 创新部门以及非移动应用软件的日常业务运作.

“与Betway体育平台合作是一次非常棒的经历,”迈克总结道. “我们期待与Betway体育平台建立长期而成功的合作关系.”

CRi为理解我们的业务和战略目标带来了行之有效的方法和流程, 设计和开发适合我们现在和未来业务的移动解决方案. 他们向我们提出了关于如何完成任务并影响最终用户的想法. 他们积极主动地提出建议供我们思考.

迈克Kubasik

高级副总裁 & 旅行和运输公司首席信息官.

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