案例研究:《Betway体育彩天堂》

客户端

作为服务于美国的最多元化的公司.S. 学校书店行业, 客户销售课本600多万册,近2万册,500年大学书店, 其中有280家书店. 以这种或那种方式, 客户的出版物覆盖了目前在高等教育机构就读的1500万学生中大约80%的人.

挑战

在每个学期的开始, 大学生们涌向客户的书店,为这学期挑选他们的读物, 排长队和低水准的客户服务体验. 客户解释说:“对我们商品的需求是季节性的。. “我们需要一种解决方案,使我们能够快速增加更多的结账能力,而不占用宝贵的楼层空间.”

另外, 客户参与特殊活动的非现场销售, 比如签售会和足球比赛,以及在学年开始时在大学宿舍附近的游击商店, 增加. 他们需要一个可靠的销售点(POS)解决方案,这样他们就可以随时销售商品和接受付款. “我们正在寻找一种移动POS解决方案,使我们能够在学生所在的地方销售,而不是等待学生来我们的商店.”

以前,客户必须带着一个“POS in a bag”去参加所有非现场的销售活动. 由笔记本电脑组成的, 现金抽屉和打印机, 它的运输和安装都很麻烦,而且需要电力和当地的网络连接, 这些并不总是可用的. “远程销售活动需要大量的计划,‘POS装在包里’携带起来很重,设置起来也很复杂,客户说.

解决方案

CRi立即采取战略方法来理解客户的挑战
通过与他们合作进行研究,以确定所有可行的选择,并通过形式化的整体移动战略. 在客户端决定了一个移动POS解决方案后,它在一个全方位的手持设备中提供了无数的好处, Betway体育平台设计, 开发并发布iOS平台原生POS应用,具有以下特点:
iPhone与iPod整合
•红外条码扫描
•磁卡条带读取
•热打印机
•智能卡处理能力

在整个战斗中, CRi采用了一种协作和迭代的项目方法,让客户的人员提供持续的知识转移. 在部署解决方案时, CRi为用户提供了技术文件和正式培训,随后提供了包括持续维护在内的启动后支持服务, 更新和小规模增强.

“移动POS解决方案的有趣之处在于,它不仅可以用于传统的后台工作和排队,我们还可以把它带出商店,用于远程POS,客户描述. “另一个好处是直观和熟悉的用户界面, 是什么把店员的培训时间从几天减少到了几个小时.”

结果

客户可以在高峰时期雇佣额外的临时员工,从商店的任何地方给客户打电话. 方便, 移动POS解决方案 提供了所有相同的功能,作为标准的收银机-和更多:
•移动收银员还可以查看客户的经济援助,并当场对其进行收费
•作为一个POS应用程序, 该设备与商店的后端系统集成在一起, 实现一套后台功能,如实时库存
•客户现在可以在其实体零售店之外建立远程零售业务

客户对结果非常满意. “移动POS解决方案使我们的员工能够在店内提供更好的服务. 但更重要的是,它可以让我们在以前想象不到的地方销售商品.”

移动POS解决方案为客户带来了许多即时和长期的利益, 包括:
•在零售高峰期间,大幅减少收银台的等待时间
•极大地改善了客户体验
•增加客户零售店的销售额
•在外部客户活动中获得新的收入来源
•最小的培训时间,因为设备镜像现有的全尺寸POS系统
•通过在任何场合、任何地点开设零售店的能力,获得新的市场份额机会, 独立于最近的电源

“移动POS解决方案允许我们几乎没有额外的努力就把书店带给学生,只要网站上有手机服务,客户说. 客户非常高兴,他们已经与CRi合作开发更多的移动应用解决方案.

移动POS解决方案赋予我们的员工权力
在店内提供更好的服务. 但更重要的是,它可以让我们在以前想象不到的地方销售商品.

应用服务部副总裁

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