案例研究:内布拉斯加书

客户端

作为美国服务最多元化的公司.S. 学校书店行业, 客户向近2人销售超过600万册教材,500年大学书店, 包括280家自己的书店. 这样或那样, 客户的出版物覆盖了目前在高等教育机构就读的1500万学生中的大约80%.

挑战

在每学期开始的时候, 大学生们涌入客户的书店,购买他们本学期的阅读材料, 造成排长队和低于标准的客户服务体验. “对我们商品的需求是季节性的,”客户解释说. “我们需要一个解决方案,让我们能够快速增加更多的付款能力,而不占用宝贵的地板空间.”

另外, 客户参与特殊活动的场外销售, 比如签售会、足球比赛,以及在新学年开始时在大学宿舍旁的快闪店, 增加. 他们需要一个可靠的销售点(POS)解决方案,让他们可以在路上销售商品并接受付款. “我们正在寻找一个移动POS解决方案,使我们能够在学生所在的地方销售,而不是等待学生来我们的商店.”

以前,客户必须把“POS装在袋子里”带到所有的场外销售活动中. 由笔记本电脑组成, 现金抽屉和打印机, 运输和安装都很麻烦,而且需要电力和本地网络连接, 那些不是总是可用的. “远程销售活动需要大量的计划,‘口袋里的POS’携带起来很重,设置起来也很复杂,顾客说.

解决方案

CRi立即采取战略性方法来了解客户面临的挑战
通过与他们合作进行研究,确定所有可行的选择,并形成整体的移动策略. 在客户决定采用移动POS解决方案后,该解决方案在一个无所不包的手持设备中提供了无数好处, Betway体育平台设计, 在iOS平台上开发并发布了一款原生POS app,具有以下特点:
iPhone和iPod的整合
•红外条码扫描
•磁卡读取
•热打印机
•智能卡处理能力

在整个战斗中, CRi采用了一种协作和迭代的项目方法,包括客户的人员提供持续的知识转移. 在部署解决方案时, CRi提供了用户和技术文档和正式的培训,然后是发射后的支持服务,包括持续的维护, 更新和小规模增强.

“移动POS解决方案的有趣之处在于,它不仅可以用于传统的后台任务和线路中断,我们还可以把它带到商店之外,用于远程POS,客户端描述. “另一个好处是直观和熟悉的用户界面, 是哪一种方法将店员的培训时间从几天缩短到几个小时.”

结果

客户可以在高峰期雇佣额外的临时员工,在商店的任何地方给顾客打电话. 方便, 移动POS解决方案 提供了所有与标准收银机相同的功能-和更多:
•移动收银员还可以查看客户的经济援助,并当场进行记账
•作为一个POS应用程序, 该设备与商店的后端系统集成, 启用一套后台功能,如实时库存
•客户现在可以在其实体零售店之外建立远程零售业务

客户对结果非常满意. “移动POS解决方案使我们的合作伙伴能够在商店提供更好的服务. 但是,更重要的是,它让我们可以在以前无法想象的地方销售商品.”

移动POS解决方案为客户带来了许多直接和长期的好处, 包括:
•大幅减少了零售高峰期的等待时间
•大大改善了客户体验
•增加客户零售商店的销售额
•在外部客户活动中获得新的收入来源
•最小的培训时间,因为设备镜像现有的全尺寸POS系统
•通过随时随地开设零售店的能力,创造新的市场份额机会, 独立于最近的电源

“移动POS解决方案让我们几乎不需要额外的努力就可以把书店带到学生那里,只要网站有手机服务,顾客说. 客户很高兴他们已经与CRi进行了额外的移动应用解决方案的合作.

移动POS解决方案使我们的合作伙伴更加强大
在店内提供更好的服务. 但是,更重要的是,它让我们可以在以前无法想象的地方销售商品.

应用服务副总裁

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