强大的集成用户体验

我一直在思考最近在科技领域看到的不同的集成用户体验, 它们比过去几年的功能膨胀趋势更加强大和有用. 如果一个特定的应用程序有机会通过支持性的功能或服务来增强主要用例和流程, 只有避免用户离开去其他地方寻找他们才有意义, 所以这种综合体验策略在世界上很有意义.

我最近在关注2018年的TechCrunch Disrupt决赛, 尤其让我印象深刻的是,一个团队对一款名为Mapify的应用进行了投资推介. Mapify是一款旅行规划应用程序,用户可以在平台上通过图片和位置标签分享之前的地图旅行,发现新的旅行想法. 考虑用Instagram旅行, 此外,用户还可以通过该应用直接查看旅行想法和预订行程

Mapify围绕整合体验构建核心业务的方法让我想起了最近的其他例子, 无论是通过收购还是新特性发布. Spotify通过整合Genius在其应用程序中添加了视频和歌词功能,去年推出了个性化播放列表,今年推出了可视化播放列表. Yelp建立了订餐配送的能力. 类似于Mapify的方法, 在过去几年中,Airbnb增加了一些功能,允许用户将体验和活动添加到他们的行程中, 也可以找当地导游. 在项目管理技术领域, 我们已经看到Atlassian最近宣布推出Jira Ops测试版,并收购OpsGenie, 哪一个支持他们的旗舰产品,并消除了运维团队去别处解决和管理事件的需要.

在金融科技领域,尤其是移动领域,可以找到更多的例子. 投资应用Robinhood最近推出了分类标签等功能, 分析师评级和股票建议. 泽勒的点对点支付系统在金融科技领域取得了巨大成功. 最初于2016年推出,由几家大型银行支持, 包括美国银行和摩根大通, 该产品的目标是直接在客户的手机银行应用程序和网页界面中提供一种与venmo类似的集成体验. 由于PayPal、Venmo (PayPal旗下)等平台的普及, 由于Venmo和PayPal的惊人规模,Zelle首次发布的公告遭到了金融科技分析师的大量质疑. 快进到2年后, Zelle最近的数据显示,该公司预计将在下个季度超过Venmo. eMarketer预测分析师Cindy Liu表示, “Zelle通过嵌入参与银行现有应用程序的好处,跳过了应用程序的早期阶段。”.

经验教训和外卖

如果说我从这一趋势中学到了两点教训,那就是:

1. 外部存在的上下文功能和体验可能会把应用程序用户的注意力转移到市场上更灵活的竞争者身上.
2. 提供战略性的整合体验可以巩固用户留存,增加新用户的使用.

这些经验和例子提醒我们,基于客户需求和用户参与的支持性特性发布仍然有很大的空间来改善用户体验. 通过强大的综合体验, 企业保持他们的客户忠诚度,抵御当前或未来的竞争.

您的企业下一步将如何改善或扩展客户的综合体验? 今天就与解决方案团队联系,了解我们如何帮助您根据客户数据和市场分析更有效地做出战略决策.

 


CRi专注于用户体验研究和用户界面设计,将其作为打造客户喜爱的高质量产品的关键过程. 我们提供研究和设计项目作为独立的服务,或将它们与我们的 移动和web开发服务. 如果您想了解更多信息,请发邮件至 gig@korean-business-cards.com 或者点击屏幕右下方的联系人气泡.

普雷斯顿Halstead

我于2016年加入CRi,担任用户体验设计师. 我最初是一名医学院预科生,我发现自己对人类的思维非常着迷. 在完成行为神经科学的实习后,我开始关注人机交互. 作为一名UX专家,我一直着迷于伟大的产品对人类情绪和行为的影响.

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