强大的综合用户体验

我最近一直在思考我在科技领域看到的不同的集成用户体验, 以及它们比过去几年的功能膨胀趋势要强大和有用得多. 如果一个特定的应用程序有机会增强主要用例和流程的支持功能或服务, 只有避免用户离开去其他地方寻找他们才有意义, 所以这种综合体验策略是非常有意义的.

我最近在了解2018年TechCrunch Disrupt的决赛入围者, 有一个团队为一款名为Mapify的应用进行的投资推介,给我留下了特别深刻的印象. Mapify是一款旅行计划应用程序,用户可以通过之前的地图旅行发现新的旅行想法,这些旅行已经通过图片和位置标签在平台上分享. 旅行时考虑使用Instagram, 此外,用户还可以直接通过该应用查看旅游创意和预订行程

Mapify围绕整合体验构建核心业务的方法让我想起了最近的其他例子, 无论是通过收购还是新特性的发布. Spotify在其Genius应用中添加了视频和歌词功能,并在去年推出了个性化播放列表,今年推出了可视化播放列表. Yelp建立了订购配送的能力. 类似于Mapify的方法, 在过去的几年里,Airbnb增加了一些功能,允许用户在他们的行程中添加体验和活动, 以及找当地导游. 在项目管理领域的技术, 我们看到Atlassian最近宣布推出Jira Ops测试版,并收购了OpsGenie, 哪些支持他们的旗舰产品,并消除了操作团队到其他地方进行事件解决和管理的需要.

在金融科技行业,尤其是移动领域,可以找到更多的大例子. 投资应用Robinhood最近引入了类别标签等功能, 分析师评级和股票建议. Zelle的p2p支付系统在金融科技领域取得了巨大成功. 最初于2016年推出,得到了几家大银行的支持, 包括美国银行和摩根大通, 该产品的目标是在客户的手机银行应用程序和web界面中直接提供类似venmo的集成体验. 由于PayPal和Venmo (PayPal旗下)等平台的普及, 由于Venmo和PayPal的庞大规模,Zelle的首次发布公告遭到了金融科技分析师的大量质疑. 快进2年, Zelle最近的数据显示,预计它将在下个季度超过Venmo. eMarketer预测分析师Cindy Liu表示, “Zelle通过嵌入参与银行的现有应用程序的优势,跳过了应用的早期阶段。”.

经验教训和外卖

如果说我从这一趋势中学到了两点教训的话,那就是:

1. 外部存在的上下文特性和体验可能会把应用程序用户的注意力吸引到市场上更灵活的竞争对手那里.
2. 提供战略性的整合体验可以巩固用户留存并增加新用户的接受度.

这些经验和例子提醒我们,在基于客户需求和参与度的支持性功能发布中,仍有大量的空间可以改进用户体验. 通过强大的综合体验, 企业保持他们的客户忠诚度,抵御当前或未来的竞争.

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CRi 解决方案专注于用户体验研究和用户界面设计,将其作为构建客户喜爱的高质量产品的关键过程. 我们提供研究和设计项目作为独立的服务或结合我们的 移动和web开发服务. 如需更多资料,请电邮至 gig@korean-business-cards.com 或者点击屏幕右下角的接触气泡.

普雷斯顿Halstead

我于2016年加入CRi,担任用户体验设计师. 我最初是一名医学院预科生,后来发现自己对人类的思维非常着迷. 在完成了行为神经科学的实习之后,我开始关注人机交互. 作为一名UX专业人士,我一直着迷于优秀产品对人类情绪和行为的影响.

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