什么是设计冲刺?

大约5年前,谷歌Ventures诞生了设计冲刺, 该过程的开发人员认为设计的构建和度量组件是创建成功产品的基础. 通过建立在熟悉的设计思维原则之上, 他们提供了一个可执行的系统,将问题和问题转化为可测试的原型和直接的客户反馈. 结果是一个实用和客观的方法,公司建立和学习客户迅速.

每个设计冲刺持续5天(见下图), 每天专注于系统弧内的关键过程. 让我们来看看每天的活动明细:

第一天-地图和目标

发展地图(我们该怎么做)

立即开始设计思考和头脑风暴有时会成为障碍, 因为如果不了解挑战或问题如何融入更大的客户体验,就不可能定义挑战或问题. 因为这个原因, 映射练习是第一天的重点,因为它允许sprint团队在第2天开始解决和绘制之前定义问题并选择目标.

映射练习的目标是将许多接触点的复杂性简化为一个图. 参考客户如何通过产品或服务移动的可视化模型的能力,将在解决差距时保持一切在上下文中, 痛点, 或者破坏性的经历和过程. 杰克·纳普(Jake Knapp,谷歌Ventures的前任,被广泛认为是设计sprint流程的创始人)在他的著作《Betway体育彩天堂》中描述了这一地图:

“这张地图在一周中都很重要……你将利用这张地图将你广泛的挑战缩小为冲刺的具体目标。. 本周晚些时候,地图将为您的解决方案草图和原型提供结构. 它可以帮助你跟踪所有东西是如何组合在一起的.”

了解公司产品或服务的专家是sprint团队的一部分,这一点很重要, 包括一名产品营销代表, 发展, 和客户体验团队, 与决策者一起,可以有效地让每个人达成一致. 尽早让所有玩家参与进来是非常重要的,因为他们可以帮助彼此决定在一周内专注于地图的哪个部分,并共同制定解决方案.

定义目标

在采访产品和客户专家并组织地图之后, 流程的下一步是在映射上标识一个目标用户和一个目标事件. 这是目标客户体验的关键时刻,需要设计团队的关注. 准确地达到这个目标很重要,因为本周剩下的冲刺将专注于此.

第二天-解决和素描

第二天是集思广益的解决方案. 首先,团队要观察已经做了什么, 什么工作, 什么可以被“重新混合和改进”. 它以书中最有效(也是最古老)的设计技巧之一结束:草图.

在为给定的目标客户和目标事件确定解决方案时,不需要重复发明轮子,甚至是有用的. 这就是重新混音和改进发挥作用的地方. 设计师们还没有发现许多重新组合和改进的机会, 第2天的方法,如列表创建和照明演示,为抓住这些机会创造了机会,并作为一个团队来识别潜在的改变游戏规则的灵感,从而增强用户体验.

接下来是素描. 设计冲刺指定了一个强调批判性思维而非艺术性的四个步骤的草图绘制过程, 所以它应该能帮助在座的那些不想成为下一个邦赫人的人放松下来. 简单地说,房间里的每个人都应该有能力绘制解决方案. 草图成为剩下冲刺阶段的燃料, 以至于当我们与客户一起测试原型并意识到团队的所有进展都始于几天前的一些简单的图纸时,我们会感到惊讶.

第三天——决定

基于第2天完成的草图过程, 在第3天,小组成员将一起进行头脑风暴,讨论在第4天将创建哪种解决方案的原型. 任何参与过其中的人都可能会同意, 像这样的集体头脑风暴会很困难. 房间里的对话很容易演变成这样:

图片来源:Jake Knapp的《Betway体育彩天堂》

第三天的sprint设计方法旨在将这种沟通的蛛网转变成更有成效的东西, 最终目标是达成一致的群体决策. 使用这些方法, 对解决方案提出批评并做出最终决定的过程应该是这样的:

图片来源:Jake Knapp的《Betway体育彩天堂》

一旦小组评论并选择了一个特定的解决方案, 直接进入原型制作过程是很诱人的. 幸运的是, 第三天包括小组故事板练习,帮助定义解决方案,避免任何未回答的问题成为未来的时间消耗. 这允许整个团队可视化解决方案背后的用户交互,并在原型过程开始之前识别任何未知因素. 关于故事板还有一个额外的好处,那就是你不需要成为一个专业的设计师来完成它们, 因此,这个过程将是有效的,即使它很可能是一些成员的新成员.

第4天-创建解决方案原型

设计Sprint原型过程概述了四个基本原则,以确保第4天尽可能专注和高效:

1. 你可以创建任何东西的原型

《Betway体育彩天堂》探讨了谷歌风投公司如何与萨维奥克设计团队合作,建立了一个原型,让公司可以测试酒店客人对一个服务机器人的反应,这个服务机器人将设施送到他们的房间. 该团队选择了两种主要的解决方案进行测试:在屏幕上显示一组简单的眼睛, 当客人按下按钮确认他们的物品已成功送达时,会发出“快乐”的铃声,给人一种愉悦的、栩栩如生的回应.

与最终版本相比,原型还很粗糙(如上图所示). 安装在机器人身上的iPad上展示了眼睛的模型. 在第一次原型测试中,机器人的互动非常有限——它可以简单地打开它的运载舱门,在交付后移动回大厅. 它的运动不是自主的, 而是由一名工程师用playstation控制器手动控制.

重点应该是在目标体验中什么对目标客户重要, 如果第一个版本不够漂亮,sprint团队不应该担心.

2. 原型是一次性的

才能快速行动,做出大胆的决定, 重要的是,每个人都要记住,原型在测试期间可能会收到较差的反应和反馈. 这是好的. 原型应该快速构建,测试,根据客户反馈进行更改,然后再次测试. 在第一轮测试中打出本垒打是罕见的, 如果发生这种情况,检测结果的有效性应该被认为是可疑的.

3. 只做足够的学习,仅此而已

为了尽快建立一个原型,以便于第二天进行测试, 这一原则的重要性是不容低估的. 因为只测试一个特定的解决方案,而不是整个产品特性集, 基于场景的原型设计是关键.

4. 原型必须是真实的

原型不需要像最终解决方案那样发挥作用. 对于测试来说,唯一重要的事情是解决方案对参与者来说是真实的(参见上面的Savioke示例).

第五天-测试和学习

第5天,团队有机会与客户一起测试原型. 验证测试为设计师和决策者提供了客观的客户反馈, 因此被认为是设计Sprint中的关键步骤.

Jake Knapp在他的书《Betway体育彩天堂》中指出,用户研究专家Jakob Nielsen根据他自己的83个产品研究,确定了85%的可用性问题是在5个测试后观察到的.

图片来源:Jake Knapp的《Betway体育彩天堂》

基于这些数据,Knapp建议每个sprint进行5次测试. 这些测试都可以安排在同一天进行,每一次测试之间都有足够的时间进行短暂的休息,并以完整的团队汇报会议结束一天的工作:

图片来源:Jake Knapp的《Betway体育彩天堂》

一个熟悉正确的UX面试和可用性测试原则的经验丰富的UX设计师应该执行每个测试. 我们建议使用文档摄像机记录每一次会议,并向团队其他成员发送实时feed, 谁能实时观察. 这让每个人都能快速达成共识,并对每次会议中出现的主要问题进行优先排序. 以这种方式, 汇报会议有效地让团队在周末新发现变得陈旧之前共同做出决定.

 

的外卖

设计sprint已经存在了足够长的时间来证明它们的有效性, 大大小小的公司都通过实施这些措施取得了巨大的成功. 解决方案中心建议与经验丰富的设计团队合作,指导您的公司通过这个过程,以推出更好的产品为目标, 特性, 以及客户会喜欢的解决方案. 如果你的团队对进行设计冲刺感兴趣,今天就设立一个初步的发现会议!

 


CRi专注于用户体验研究和用户界面设计,将其作为打造客户喜爱的高质量产品的关键过程. 我们提供研究和设计项目作为独立的服务,或将它们与我们的 移动和web开发服务. 如果您想了解更多信息,请发邮件至 gig@korean-business-cards.com 或者点击屏幕右下方的联系人气泡.

普雷斯顿Halstead

我于2016年加入CRi,担任用户体验设计师. 我最初是一名医学院预科生,我发现自己对人类的思维非常着迷. 在完成行为神经科学的实习后,我开始关注人机交互. 作为一名UX专家,我一直着迷于伟大的产品对人类情绪和行为的影响.

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