What are Design Sprints?

设计冲刺项目是谷歌Ventures公司在5年前诞生的, 该过程的开发人员认为设计的构建和度量组件是创建成功产品的基础. 通过建立在熟悉的设计思维原则上, 他们提供了一个可执行的系统,将问题和问题转化为可测试的原型和直接的客户反馈. 其结果是一个实用而客观的方法,为企业快速建立和学习客户.

Each design sprint lasts 5 days (see diagram below), 每天专注于系统弧内的一个关键过程. 让我们来看看每天的活动分类:

Day 1 – Map and Target

Developing the Map (How Might We’s)

立即开始设计思考和头脑风暴有时会成为一个障碍, 因为如果不知道如何适应更大的客户体验,就不可能定义挑战或问题. For this reason, 映射练习是第一天的重点,因为它允许sprint团队在第二天开始解决和绘制草图之前定义问题并选择目标.

映射练习的目标是将大量接触点的复杂性简化为一个图. 参考客户如何通过产品或服务的可视化模型的能力,将在解决差距时使一切都在上下文中, pain points, or disruptive experiences and processes. Jake Knapp(之前就职于谷歌Ventures,被广泛认为是设计冲刺过程的创始人)在他的书《Betway体育平台》中这样描述:

“地图是贯穿一周的重要内容……你可以使用地图将你的广泛挑战缩小为一个特定的目标。. 本周晚些时候,地图将为你的解决方案草图和原型提供结构. 它可以帮助您跟踪所有内容是如何组合在一起的.”

了解Betway体育彩天堂或服务的专家是sprint团队的一员,这一点很重要, including a representative from the product marketing, development, and customer experience teams, 与决策者一起,有效地让每个人都在同一页上. 让所有玩家尽早参与到游戏中是非常重要的,因为他们会帮助彼此决定一周中他们将专注于地图的哪一部分,并一起制定解决方案.

Defining the Target

在采访产品和客户专家并组织地图之后, 流程的下一步是在映射上标识一个目标用户和一个目标事件. 这是目标客户体验的关键时刻,需要设计团队的关注. 准确地达到这个目标是很重要的,因为这周剩下的冲刺将专注于此.

Day 2 – Solve and Sketch

Day 2 is all about brainstorming solutions. It starts with the team looking at what’s been done, what works, and what can be “remixed and improved”. 它以书中最有效(也是最古老)的设计技巧之一结束:素描.

在为给定的目标客户和目标事件确定解决方案时,不需要重新发明轮子,甚至很有用. This is where remixing and improving comes into play. 还有许多机会可以重新组合和改进,而这些都是设计师未曾发现的, 而第2天的方法,如列表创建和照明演示创造机会,捕捉这些机会,并作为一个团队来识别潜在的改变游戏规则的灵感,可以增强用户体验.

Next up is sketching. 设计冲刺指定了四个步骤的素描过程,强调批判性思维的艺术性, 所以这应该能帮助在座的那些不想成为下一个博纳尔的人放松一下. 简单地说,房间里的每个人都应该能够勾画出解决方案. 草图成为冲刺剩下部分的燃料, 以至于当我们在与客户测试原型后回头看时,我们会惊讶地发现,团队的所有进展都是从几天前的一些简单图纸开始的.

Day 3 – Decide

Based on the sketching process completed on Day 2, 在第3天,团队将集体讨论在第4天将哪个解决方案原型化. 任何曾经参与其中的人可能都会同意, 像这样的集体头脑风暴会很困难. 房间里的谈话很容易演变成这样:

Image source: “Sprint” by Jake Knapp

第3天的设计“冲刺”方法旨在将这种沟通蛛网转化为更高效的东西, with a consensus group decision being the end goal. Using these methods, 对解决方案提出批评并做出最终决定的过程应该是这样的:

Image source: “Sprint” by Jake Knapp

一旦小组评审并选择了一个特定的解决方案, 我们很容易直接进入原型制作过程. Luckily, 第三天包括一个小组故事板练习,帮助定义解决方案,并避免任何未回答的问题成为未来的时间消耗. 这允许整个团队可视化解决方案背后的用户交互,并在原型过程开始之前识别出任何未知因素. 故事板的另一个好处是,你不需要成为专业设计师就能完成它们, 因此,这个过程将是有效的,即使它很可能是新的团队成员.

Day 4 – Prototyping The Solution

设计冲刺原型设计过程概述了4个基本原则,以保持第4天尽可能集中和高效:

1. You can prototype anything (literally)

《Betway体育平台》一书探讨了谷歌Ventures如何与Savioke设计团队合作,建立一个原型,让公司测试酒店客人对一个为他们的房间提供设施的服务机器人的反应. 该团队选择了两种主要的解决方案进行测试:在屏幕上显示一组简单的眼睛, 当客人按下按钮确认他们的物品已经成功送达时,就会听到“快乐”的钟声,这是一种令人愉快的、栩栩如生的反应.

与最终版本相比,原型是粗糙的(如上所示). 眼睛的模型显示在安装在机器人身上的iPad上. 在第一次原型测试中,机器人的互动能力受到了极大的限制——它可以简单地打开运载舱门,在交付后回到大厅. It’s movements were not autonomous, 而是由工程师用playstation控制器手动控制.

重点应该放在目标体验中对目标客户重要的东西上, 如果第一个版本不够漂亮,sprint团队也不必担心.

2. Prototypes are disposable

In order to move fast and make bold decisions, 重要的是,每个人都要记住,原型在测试过程中可能会收到糟糕的反应和反馈. This is okay. 原型应该基于客户反馈快速构建、测试、更改,然后再次测试. A home-run on the first round of testing is rare, 如果发生这种情况,测试结果的有效性应该受到怀疑.

3. Build just enough to learn, nothing more

以便能尽快制作出原型,以便第二天进行测试, the importance of this principle can’t be understated. 因为只有一个特定的解决方案正在被测试,而不是整个产品特性集, scenario based prototype design is key.

4. The prototype must appear real

原型不需要像最终解决方案那样发挥作用. 对于测试而言,唯一重要的事情是解决方案对参与者来说是真实的(参见上面的Savioke示例).

Day 5 – Test and Learn

第5天为团队提供了与客户测试原型的机会. 验证测试为设计师和决策者提供客观的客户反馈, 因此被认为是设计Sprint中的一个关键步骤.

在Jake Knapp的《Betway体育平台》一书中,用户研究专家Jakob Nielsen指出,85%的可用性问题是在他自己的83个产品研究的基础上进行5次测试后发现的.

Image source: “Sprint” by Jake Knapp

基于这些数据,Knapp建议每个sprint进行5次测试. 这些测试都可以安排在同一天,在每个测试之间有足够的时间休息,并在一天结束时进行完整的团队汇报会议:

Image source: “Sprint” by Jake Knapp

一个熟悉UX面试和可用性测试原则的经验丰富的UX设计师应该进行每个测试. 建议使用一个文档摄像机记录每一次会议,并向团队的其他成员发送一个实时feed, who can observe in real time. 这使得每个人都能够快速地站在同一条战线上,并优先处理每个环节中出现的主要问题. In this way, 汇报会议有效地让团队在新发现在周末变得陈旧之前一起做出决定.

 

The Takeaway

设计冲刺已经存在了足够长的时间来证明它们的有效性, 大大小小的公司通过实施这些措施取得了巨大的成功. 解决方案中心建议与经验丰富的设计团队合作,以推出更好的产品为目标,指导您的公司完成整个过程, features, and solutions that your customers will love. 如果你的团队对设计冲刺感兴趣,今天就召开一次首次发现会议!

 


CRi Solutions专注于用户体验研究和用户界面设计,将其作为构建客户喜爱的高质量产品的关键过程. 我们提供研究和设计项目作为独立的服务或结合我们的 mobile and web development services. If you would like more information email us at gig@korean-business-cards.com 或者点击屏幕右下角的接触气泡.

Preston Halstead

I joined CRi as a User Experience Designer in 2016. 我最初是一名医学院预科生,后来发现自己对人类的思维非常着迷. 在完成了行为神经科学的实习之后,我开始关注人机交互. 作为一名UX专业人士,我一直着迷于优秀产品对人类情绪和行为的影响.

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