除了原则

当谈到UX面试时, 当涉及到收集一个成功的UX研究项目的基本数据时,一般原则只是冰山一角. 在过去的几年里,我确定了三个主要的领域,当建立项目策略和执行研究计划时,很容易忽略这些领域. 如果忽视了, 它们有可能降低UX面试项目执行的有效性, 因此,研究人员每次都需要正确判断.

1. 招聘不会以电子邮件结束

对于任何科学或其他方面的研究,招募参与者是困难的, 用户体验研究也不例外. 每个地点都安排了一定数量的参与者,这很容易让人产生成就感, 所以很自然地人们会把注意力集中在面试当天——确保必要的后勤安排到位, 设备准备好, 采访脚本也准备好了.

但是等等! 招聘才刚刚开始. 当你继续与每个参与者互动时,记住以下提示很重要:

 

  • 如果研究人员是第三方承包商, 客户应该向每位与会者发送一封打破僵局的电子邮件. 这将允许研究人员回复电子邮件线程与调度请求,不太可能被忽视作为垃圾邮件. 如果会话是远程的, 该日程安排的电子邮件应该包括一个请求,以便联系到参与者的最佳电话号码. 如果会议是面对面的, 这是一个提供面试地点细节的机会.
  • 发送一个会话日历邀请. 当他们接受他们每周日历上的一个事件时, 参与者同意承诺为特定的数据和时间做好准备.
  • 发送提醒邮件. 参与者的生活也很忙,所以不要以为他们会记得会议. 在会议前一天发一封友好的邮件来提醒,缺席的可能性会大大降低.

2. 持续挖掘数据

就像寻宝者不会到达“X”并期望立即找到宝藏一样, 对于有决心的研究者来说,进行面试应该是充满激情的努力. 在脚本上提出问题就像把铲子插在表层土壤里. 只有通过坚持不懈的挖掘,才能挖掘到地表下的复杂性,揭开宝藏. 以下是每个研究人员都应该使用的两种主要的“坚持方法”:

 

  • 鼓励参与者大声思考. 在涉及软件界面或网站的探索过程中, “大声思考”的方法可以让研究人员直接进入参与者的思想. 这说起来容易做起来难, 我总是祈祷我的受访者的朋友和家人知道他们在“自言自语”, 因为这些参与者已经发展出了大声思考的艺术. 对于那些最初在这方面有困难的参与者, 放慢节奏,友好地提醒他们(必要时甚至可以举个例子),可以帮助他们克服口头表达想法时的尴尬感觉.
  • 采用尴尬的停顿. 即使面试问题写得煞费苦心,毫无方向, 这是太常见的,反应是高水平的,甚至在最坏的情况下模棱两可. 我尝试了很多方法来鼓励参与者在面试过程中推断他们的反馈, 我发现尴尬停顿的简单技巧对所有性格类型都有效. 记住,停顿的时间长度应该是尴尬的. 当研究人员对沉默感到不舒服的时候,通常是参与者准备深入了解更多细节或提供进一步的想法的时候,这可能会造成所有的不同.

3. 脚本写作不会随着客户研究计划而结束

把面试脚本看作一个不断变化的框架:

 

  • 进化指的是专业化的过程, 从这个意义上说,剧本应该在采访过程中随着发现的展开而进行编辑. 当更有效的措词出现时,问题应该重新编排, 当有价值的发现被发现时,新的问题应该被添加进来.
  • 创造一种真正的好奇心. 一般, 在一天的第一次和最后一次面试中,参与者可能会感到疲劳, 还有午餐后的面试. 在这些情况下, 这取决于研究人员保持能量水平高,并巧妙地激励参与者. 感觉到研究人员是真正的好奇和感兴趣将会给参与者的反应注入能量.

CRi 解决方案专注于用户体验研究和用户界面设计,将其作为构建客户喜爱的高质量产品的关键过程. 我们提供研究和设计项目作为独立的服务或结合我们的 移动和web开发服务. 如需更多资料,请电邮至 gig@korean-business-cards.com 或者点击屏幕右下角的接触气泡.

普雷斯顿Halstead

我于2016年加入CRi,担任用户体验设计师. 我最初是一名医学院预科生,后来发现自己对人类的思维非常着迷. 在完成了行为神经科学的实习之后,我开始关注人机交互. 作为一名UX专业人士,我一直着迷于优秀产品对人类情绪和行为的影响.

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