我们中的许多人会认为,对于一个在全球拥有7000多万付费用户的数字音乐平台来说, 关于用户体验(UX)的巨大错误不会发生. Spotify刚刚犯下了自最近以来最大的用户体验错误,证明了这种假设是错误的 Snapchat redesign debacle 他们大肆宣传德雷克的新专辑《Betway体育彩天堂》.


The Lowdown

Considering Drake’s monthly listener count, 如果大多数Spotify用户对他的音乐不表现出一点兴趣,我会感到惊讶. 就我个人而言,因为这个原因,我在派对播放列表里放了很多德雷克的歌. 近年来,他一直在流媒体音乐排行榜的榜首,并巩固了自己作为一名吸引广泛听众的跨流派艺术家的地位, 尤其是那些将流媒体服务作为其音乐消费方式选择的公司.

So why wouldn’t 营销部门决定用Drake的内容向每个Spotify用户发起冲击,这是个很棒的主意? 如果用户还没有听说过“蝎子”,他们肯定想知道它掉了, 如果他们知道它存在,他们当然会感激不必去寻找它. Additionally, 听一张德雷克的专辑通常会让人想起六神, 所以通过精心编排的播放列表展示一些令人难忘的德雷克歌曲将会有很大的帮助, would it not? Hindsight is 20-20 of course, 但Spotify本可以在实施这一战略之前,先利用一下用户体验方面的远见. Here’s a screenshot on the day of Scorpion’s release:



“浏览”是Spotify网络应用的登录页面, 所以这是用户在笔记本电脑或台式机上打开它时看到的第一个页面. 这款手机应用的界面不同,但主页的布局类似. 这些页面是为了鼓励浏览内容而设计的, 所以他们的目的是帮助用户发现新的或有意义的音乐,他们可能喜欢基于个人听的历史. 对于那些利用用户行为来推荐建议的平台来说,这是一个屡试不爽的策略(想想Pinterest的“探索”或Snapchat的“发现”)。. 在这种情况下,蝎子的大力推广是基于所有用户都会买进人气的假设. 在UX世界中,这些假设通常被证明是错误的, Spotify这一决定的结果是,许多用户觉得这个值得信赖的管理领域被劫持了.

As a result, the Twitter-verse blew up 很快就可以看出,Spotify让蝎子的推广活动破坏了用户体验:

 





 

不用说,这不是一个依赖于每月支付订阅费的快乐用户的公司想要的反应. Speaking of subscription fees, according to NileFM Radio一些用户声称他们联系了Spotify的客户服务, 并且能够获得退款或至少一个月的信用额度, while others were denied both.”


The Lesson

就其在公开市场上的存在而言,它仍然是一家年轻的公司, Spotify吸取的惨痛教训是,营销团队需要与成功的用户体验策略保持一致. 这意味着有大量的战略评审会议来来回回的沟通流. 这种基于一致性的关系保持了高质量的用户体验,这是产品成功的基础. Users may never be aware of this alignment effort, 但他们会继续享受使用这款产品的乐趣,而不会抱怨这款产品在Twitter上像病毒一样传播, without lowered App Store/Play Store ratings, 也没有发邮件给客服要求退款.

如果你对如何建立一个成功的用户体验过程或如何围绕一个成功的用户体验策略调整你的营销团队感到好奇,我们很乐意听到你的反馈. 今天联系CRi解决方案团队,通过电子邮件通知我们 gig@korean-business-cards.com 或者单击屏幕右下方的绿色接触气泡.

Preston Halstead

I joined CRi as a User Experience Designer in 2016. 我最初是一名医学院预科生,后来发现自己对人类的思维非常着迷. 在完成了行为神经科学的实习之后,我开始关注人机交互. 作为一名UX专业人士,我一直着迷于优秀产品对人类情绪和行为的影响.

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